Política de Cambios y Devoluciones – Comunica Lab

En Comunica Lab, queremos que quedes totalmente satisfecho con las herramientas que elegiste para potenciar tu contenido. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma ágil y transparente.

1. Plazo para Solicitudes

  • Cuentas con un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos proceder con el cambio o la devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso ni desgaste.
  • Debe contar con sus empaques originales, cajas, bolsas, manuales, protectores y todos los accesorios incluidos (cables, adaptadores, etc.) en perfecto estado.
  • Se debe presentar el comprobante de pago electrónico correspondiente (boleta o factura).

3. Motivos de Devolución o Cambio

  • Falla de fábrica o defecto técnico: Si el equipo (estabilizador, luces, etc.) presenta un problema de funcionamiento de origen, el cambio o reparación por garantía se procesará de inmediato sin costo adicional para ti.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al que compraste en la web.
  • Cambio por opinión (Retracto de compra): Si desististe de la compra, puedes solicitar el cambio por otro artículo de la tienda o la devolución de tu dinero, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni manipulado. Los costos de envío o retorno en este caso corren por cuenta del comprador.

4. ¿Cómo solicitarlo?

Es muy sencillo. Solo debes escribirnos a nuestro canal de atención:

  • WhatsApp: +51944450162
  • Correo electrónico: info@comunica-e.com
  • Asunto: Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Deberás adjuntar una foto o video breve del estado del producto y del empaque para que nuestro equipo pueda validar la solicitud en un plazo máximo de 48 horas útiles.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobado el retorno del producto y verificado su estado en nuestro almacén:

  • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Solicitaremos el extorno a la pasarela de pagos. El tiempo de reflejo en tu cuenta dependerá de tu banco (suele tomar entre 5 y 15 días hábiles).
  • Transferencias o Pago Efectivo: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directo a tu cuenta (CCI) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.